مرحباً , نحن في هافن | HAVEN حريصين دائماً على نيل رضاكم , ويسرنا أن نطلعكم على سياستنا الخاصة في استبدال المنتجات واسترجاعها .
أولاً : سياسة الاسترجاع :
لا يمكن استرجاع أي منتج بعد وصوله إلى العميل , ما لم يكون هناك سبب يمنع العميل من الاستفادة من المنتج .
ثانياً : سياسة الاستبدال واسترجاع المبلغ :
نحن نلتزم باستبدال المنتج للعميل أو إعادة المبلغ في الحالات التالية :
1- وجود أي خلل تصنيعي يمنع العميل عن الاستفادة من المنتج .
2- الأخطاء الناتجة عن إهمال شركة الشحن .
3- أو في حال وصول منتج مختلف عن طلب العميل .
4- أو لأي سبب ناتج عن خطأ من متجر هافن | HAVEN .
وسيكون للعميل حق الاختيار بين استبدال المنتج أو استرجاع المبلغ , على أن يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المراد استبداله .
وفي حال رغبة العميل باستعادة المبلغ سيتم خصم تكاليف الشحن المدفوعة للمرة الأولى .
كما أن المبلغ المدفوع لمتجرنا على هيئة (عربون) لا يمكن استرجاعه بسبب تراجع العميل عن إتمام الطلب إلا في حال كان هناك عيب يمنع عن الاستفادة من المنتج .
ثالثاً : إلغاء الطلب :
نحن نقوم بالبدء في تجهيز الطلب للعميل فور إتمام إجراءات الدفع , ولذلك لا يمكننا أن نقوم بإلغاء الطلبات التي يقدمها العملاء لشراء أي من منتجاتنا .
رابعاً : فترة الاستبدال وإعادة المبلغ :
تستغرق فترة استبدال المنتج أو إعادة المبلغ للعميل 7 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام شكوى العميل والموافقة عليها .
خامساً : آلية الشكاوي :
في حال واجه العميل أي مشكلة تستدعي استبدال المنتج أو إعادة قيمته , يسرنا استقبال الشكوى عبر الواتس أب المخصص لخدمة العملاء , وسنقوم بمعالجة الأمر بأسرع وقت ممكن .
نسعد بخدمتكم ,,
